兴城酒管公司自2021年开始邀请第三方机构对下属酒店实施“神秘客人”调研项目至今已有3年，酒店“神秘客人”调研调查表分数从2021年的72分上涨到2023年的87分，公司下属酒店服务品质及宾客满意度不断提升，酒店携程分数稳定在4.8分以上。

为持续优化酒店营运管理、提升公司下属酒店服务品质与宾客体验，2024年，兴城酒管公司将继续邀请第三方机构，分季度对下属酒店实施“神秘客人”调研项目。

该项目将延续前期调研内容，对酒店预订、入住流程、酒店营业点位服务流程、退房流程等过程中涉及的服务、卫生、设施设备等方面进行调研。下属各酒店每季度针对调研发现的问题进行专项整改，酒店质检岗随时复查整改情况，并按时间节点将整改情况反馈至兴城酒管公司。公司运营管理部将针对调研及整改情况进行不定期抽查，同时要求酒店对多次出现服务类问题的部门予以处罚，并与酒店年度考核工作挂钩。

下一步，兴城酒管公司将不遗余力地提升酒店服务品质，增强品牌影响力，强化企业核心竞争力。