2023年，为持续提升公司下属各酒店的经营管理水平和专业服务能力，不断完善和升级各酒店的管理、硬件和服务，提升宾客满意度，增强员工服务意识，兴城酒管公司持续邀请业内专家实施“神秘客人”探店。

“神秘客人”每季度对下属各酒店进行暗访调查，主要从客房预订、礼宾服务、入住流程、客房清洁、环境卫生、叫醒服务及退房流程等方面进行调研。在调查过程中，特点各异、需求不同的“神秘客人”在真实的服务场景中与服务人员进行双向互动，真切地感受酒店现场管理和服务，这不仅能够有助于酒店更快的发现需要整改的问题，还能将管理和服务质量提升一个高度。

下一步，兴城酒管公司将通过建立多层次内部沟通渠道、提出多方面整改机制等措施，全力以赴提升酒店管理和服务质量，努力打造具有一流行业影响力的酒店品牌，以实际行动为集团在世界500强中争先进位贡献兴城酒管力量。