随着新世纪高新科技的极速发展，女性经济独立以及自我意识的提高，“她经济”正在引导一系列的新消费趋势，在旅游及住宿业也不例外。

 女神节即将来临，酒店推出了五花八门的节日活动，女性客人作为一支庞大的消费群体，愈发为行业重视。作为酒店消费群体中的重要组成部分，我们将如何赢得女性客人好评?

 01 认识“她”经济

 在过往认知中，人们始终认为一家之主是男性，但是随着社会的不断向前发展，女性在社会中的地位得到了显著的提升，在社会生活中扮演着越来越重要的角色。她们接受过良好的教育，有着细致和严谨的工作作风，企业的高管中，女性管理者的数量也在逐年递增，而她们的消费实力也远大于男性消费者。

 她们是美丽，独立，自信的代名词。

 在家庭中一些比较重要的决定或者大额的支出时，女性的意见往往起了决定性的作用。来自天猫国际的数据显示，消费群体中女性67%，而男性仅占33%，而且男性群体中，11.6%的男消费者给女朋友或老婆购买过进口女装。

 毫无疑问，“她经济”正引导着一系列的消费趋势，成为新的经济增长点和发展的新动能，这一点在旅游方面体现得尤为明显：同程旅游发布的《2018年女性旅行消费趋势报告》显示，中国家庭超七成的旅游消费决策由女性做出。

 02 酒店如何赢得“她”的青睐

 与逐渐火爆的市场形成强烈反差的是，作为酒店群体中极为重要的组成部分，现在国内的酒店行业还极为忽视这庞大的消费群体。很少有酒店采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施等，以满足这一细分市场的需求。

 但也有善于捕捉商机的业界人士关注到这一细分市场。在部分经济发展迅速的地区，如上海、广州、温州等地的高星级饭店已相继开辟了“女士楼层”，通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施，收到了明显成效。

 那么酒店如何做，才能赢得“她”的青睐呢?

 03 打动“她”的细节服务

 在酒店服务上，女性客人更容易被酒店一些暖心的小细节所打动，也更容易写下内容丰富的优质好评。

 服务女性客人时，酒店需在充分挖掘她们需求的基础上，推出对应的细节服务，以“润物细无声”的贴心服务赢取她们的“芳心”。

 1、小物品

 根据女性客人的生活习惯，准备一些她们日常需要用到的物品，当她们需要或者发现她们可能需要时，便主动提供给她们。

 推荐酒店可以为女性客人常备这些东西：生理期用品、卸妆棉、发圈、发卡、暖宝宝等。

 2、小惊喜

 为女性客人制造一些小惊喜，特别是那些年轻的女性客人，为她们提供一些可以让她们拍照分享炫耀的素材(如房间布置、关心便签、客房欢迎礼等)。

 她们不仅有可能因此写下一条点评，更有机会附上几张精心拍摄的图片。

 04 为“她”提供安全感和品质感

 相较于男性客人，女性客人对于安全感和品质感的要求会更高，因此酒店可以在安保和产品上多下功夫。

 1、给女性客人安全感

 ①秘密登记入住，房间钥匙上不标明具体房间号;排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间，并派服务员将女性客人送进房。

 ②最好配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯，防止闲杂人员进入楼层，从而有效避免各类安全隐患。

 ③客房内设置紧急呼叫按钮。

 ④客房具备良好的隔音效果。

 ⑤除住客事先约定同意接听的电话外，总机为每位女性住客提供电话保密服务。

 ⑥在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员。

 ⑦客房内放置针对女性客人的安全提示说明。

 ⑧告诫员工不向外界透露任何有关本饭店接待的单身女性客人的饮食、住宿、娱乐等方面的习惯、癖好，切实维护住客的个人隐私和人身安全。

 2、给女性客人品质感

 高学历、高消费、阅历丰富、对事物反应敏感与细心等特点，决定了女性客人对饭店服务质量的高标准、高期望值。

 ①相对而言，女性客人对客房的整洁有序更为关注，因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境不仅是女性的天性，更有助于她们拥有一份惬意、良好的心境。

 ②客房内放置精美的时尚类杂志，供客人休闲时翻阅。在中国，如ELLE、FASHION等时尚消费杂志拥有众多读者。据调查，每月有超过150万的中国女性读者购买ELLE，其中69%未婚。

 ③客房中每日准备各种鲜花干花，视需要提供时令水果。

 ④浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包，以体现对女性客人的照顾体贴。

 ⑤餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式;客房中放置为女性客人“度身定制”的送餐菜单，为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。

 ⑥提供电脑出租和必要的技术服务。

 ⑦对有需要的女性客人可以选派经验丰富的服务人员提供“贴身管家”服务。

 转载来源：携程酒店程长营