为着力提升酒店服务质量，切实整改暗访存在问题，2023年4月26日青城（豪生）国际酒店在祖洲厅召开第三方神秘客人暗访问题分析会。酒店执行总经理、各部门负责人、质检员及培训员共计40余人参会。
会上，酒店品控经理代瑶总结了2021年11月至2023年3月共5次暗访存在的突出问题，并针对突出问题从培训、管理、质检三个酒店监督检查的重点方向提出整改意见。
酒店执行总经理刘波强调，暗访工作的核心是得到客户最真实的体验感受，各部门要高度重视对历次暗访情况的分析总结，紧抓突出问题，强化整改落实。一是要提高工作人员的思想觉悟，强化服务意识，加强对存在问题的重视程度。二是要针对问题开展专业化培训，坚决杜绝业务不熟练、流程不规范及发展会员意识不强等基础性问题，主动了解客户喜好，加强客户体验感。三是要强化监督检查，确保整改效果，提升酒店形象，增加酒店营收，为确保全面完成兴城酒管公司年度目标添砖加瓦、贡献力量。
